Tu ed il tuo Studio Notarile siete un Brand, che lo vogliate o meno. Il caso Ferragni illustra in maniera inequivocabile il delicato collegamento esistente tra la fiducia da parte di chi ci osserva, il consenso frutto di tale fiducia e la conseguente ricaduta sulla reputazione.
“La fiducia si guadagna goccia a goccia,
ma si perde a litri.“
(Jean-Paul Sartre)
Del caso Ferragni se ne è discusso ampiamente, in numerosi contesti e sotto diversi punti di vista: quello che è interessante osservare ed approfondire sono le dinamiche che si creano quando una “marca” comunica la propria identità ed univocità, i propri valori e la propria etica (leggi per un approfondimento l’articolo ““Marca” e non “marchio”: il Branding Notarile® per te e per il tuo Studio Notarile. Mettiti alla prova!”).
Se costruisci, infatti, la fiducia di chi ti osserva intorno alla comunicazione di un’immagine che esprime il tuo stile, i tuoi valori, la tua etica ed il tuo essere autentico, perderai immediatamente il consenso nel momento in cui venga a mancare l’autenticità su cui è stata costruita tale fiducia, con una ricaduta virale sulla tua reputazione.
Quando concediamo la nostra fiducia a qualcuno cosa ci attendiamo? La fiducia esprime l’aspettativa che riponiamo nella persona a cui la concediamo.
Ti starai sicuramente domandando cosa ha a che fare tutto ciò con te e con il tuo Studio Notarile.
Il Notaio non è un influencer, è ovvio, ma comunica, per forza di cose, con una platea e con un pubblico che si fa un’idea del professionista: basta semplicemente leggere le recensioni Google, sia positive che negative, degli Studi Notarili (leggi per un approfondimento l’articolo “Le recensioni Google del tuo Studio Notarile: come evitare la “debacle” in Rete”).
Tutti abbiamo un brand personale che, consapevolmente o inconsapevolmente, posizioniamo: il Branding Notarile® lavora sul posizionamento consapevole del tuo brand personale e del tuo Studio Notarile.
Nel momento esatto in cui offri i tuoi servizi professionali notarili al pubblico, stai comunicando allo stesso la tua identità, la tua univocità, la tua autorevolezza, la tua affidabilità ricercando la sua fiducia: in poche parole, anche se potresti non esserne pienamente consapevole, sei su un “palcoscenico” con una platea che ti osserva contemporaneamente a tanti altri che, come te, svolgono la medesima professione (leggi per un approfondimento l’articolo “Perché dovrei scegliere il tuo Studio Notarile e non quello di un tuo collega? L’importanza di lavorare sul tuo Branding Notarile®”).
Ogni volta che interagisci con uno o più interlocutori, con un auditorio o attraverso i nuovi media in senso lato (sito web, sito mobile, e-mail, Social, blog, ecc…) stai di fatto “posizionando” il tuo brand personale (leggi per un approfondimento l’articolo “La Comunicazione del tuo Studio Notarile: perché, come, dove e quando”).
Pertanto, ti devi impegnare costantemente a narrare, giorno dopo giorno e parola dopo parola, chi sei e quali sono le tue competenze, ma soprattutto devi essere in possesso, a monte, di un’adeguata, strutturata e coerente strategia di branding, marketing e comunicazione (leggi per un approfondimento l’articolo “Il piano di Marketing dello Studio Notarile: per molti ma non per tutti”).
Un’ accurata e ben studiata strategia di comunicazione del tuo Brand Notarile® ti consente, infatti, di avere un brand personale forte che si sostanzia:
- nell’essere essenzialmente te stesso;
- nell’essere autentico ed al contempo consapevole della naturale possibilità che non tutti possano o debbano essere interessati alla tua autenticità;
- nell’essere il più possibile simile ad un artista affermato, che coniuga la creatività personale con il soddisfacimento di esigenze vecchie o nuove, esistenti o create.
Oggi tutti, compresi i tuoi prossimi clienti, siamo letteralmente travolti dalle molteplici informazioni, abbiamo sempre minor tempo a disposizione, pertanto la strategia che porta risultati consiste nel “nutrire” di informazioni utili ed a valore aggiunto i tuoi potenziali clienti, consentendo a questi ultimi di conoscerti e di apprezzare le tue competenze: le offerte di ogni tipo -infatti- sono illimitate, la fiducia è limitata.
Non contano tanto le effimere metriche delle “visualizzazioni”, dei “mi piace”, dei “follower” e delle “condivisioni” ma quanto, piuttosto, tu sia stato bravo a comunicare ed a conquistare la fiducia di chi ti osserva e ti ascolta, perché in quel caso avrai seminato il germoglio del consenso che potrà portarti, nel tempo, i frutti di una solida reputazione con conseguente passaparola positivo (leggi per un approfondimento l’articolo “La reputazione digitale del tuo Studio Notarile: comprenderne le dinamiche per governarla”).
Tutti comunicano, o quanto meno provano a comunicare, solo alcuni “arrivano” veramente al pubblico che vogliono raggiungere (leggi per un approfondimento l’articolo “Il Digital Media Manager dello Studio Notarile, questo sconosciuto”).
Trasmettere valore in cambio di attenzione e fiducia
“La fiducia è un capitale che si perde
con una singola giocata.“
(Marco Malvaldi)
I contenuti rappresentano il “cuore pulsante” della tua comunicazione, sono infatti i contenuti di qualità e di valore per la tua audience a fare la differenza tra te e gli altri, in quanto consentono di generare attenzione e fiducia che rappresentano i “mattoncini” dei contatti e delle interazioni.
I contenuti originali fanno la differenza: se produci e metti a disposizione contenuti di valore, utili per chi li legge, che possano risolvere problemi o proporre soluzioni per chi li consulta acquisirai, nel tempo, attenzione e fiducia verso ciò che sei, che rappresenti e che fai.
L’ inoltro indistinto (il “forward”, il “condividi”, il “retweet”) senza valore aggiunto, senza considerazioni personali, crea solo “rumore” nel caos di comunicazioni già esistenti.
Se vuoi emergere nella massa indistinta ottenendo maggiore esposizione e visibilità, devi lavorare sui tuoi tratti distintivi, sulle tue peculiarità, su quegli elementi differenzianti che ti caratterizzano e che evidenziano la dissomiglianza con gli altri professionisti del tuo stesso settore, pur rimanendo tuttavia univocamente riconoscibile.
Attraverso contenuti di qualità e di valore puoi evidenziare la tua competenza, affidabilità ed umanità: a parità di costo/prestazioni chi ti osserva e ti segue ti sceglierà, infatti, per i tuoi tratti distintivi, i tuoi valori etici ed il tuo stile.
Domàndati dunque:
- chi cura la comunicazione del tuo Studio Notarile? Hai strutturato un processo di comunicazione mirato e coerente o ti affidi alla casualità ed alle intuizioni estemporanee, senza una strategia ragionata?
- come e cosa comunichi? Il focus è solo sull’ “engagement” volto meramente ad “acchiappare” like e condivisioni o vi è una strategia di comunicazione incentrata sui contenuti a valore aggiunto?
- a chi e perchè comunichi? Conosci il tuo target di riferimento? Hai scelto come posizionarti e verso quale pubblico vuoi indirizzare la tua comunicazione?
- dove comunichi? Hai ben chiari potenzialità, caratteristiche ed utilità dei vari strumenti di comunicazione attraverso i nuovi media?
- quando comunichi? Hai un piano di comunicazione (giorni, orari, periodicità)? Bilanci adeguatamente post e pubblicazioni online con la potenziale sovraesposizione?
Se non rispondi prima a queste domande, non gestisci l’immagine tua e del tuo Studio Notarile in maniera corretta, coerente e con una strategia a monte, difficilmente riuscirai ad evitare il “boomerang” di una comunicazione senza direzione, discontinua, incoerente ed addirittura dannosa.
Come costruire fiducia, consenso e reputazione
Di seguito i 6 passi che possono consentirti di costruire le basi per ottenere nel tempo, parola dopo parola, la fiducia da parte della tua audience, il consenso verso la tua persona ed il tuo Studio Notarile ed una reputazione solida.
- conosci bene te stesso (già, proprio l’esortazione “γνῶθι σαυτόν” che campeggia sul tempio di Apollo a Delfi, il “nosce te ipsum” latino): sfòrzati di individuare i tuoi punti di forza e di debolezza, le tue qualità, le tue competenze e di comprendere cosa aspiri ad essere. In cosa vuoi distinguerti?
- conosci il tuo target di riferimento: comprendi a fondo quali sono i bisogni ed i desiderata del tuo pubblico di riferimento e come puoi soddisfarli, aiutandoli a risolvere i loro problemi ed appagando le loro necessità. A chi puoi/vuoi offrire valore aggiunto?
- definisci i tuoi obiettivi e costruisci la tua identità (brand identity): una volta compreso bene chi sei ed a chi ti vuoi rivolgere, individua i tuoi obiettivi, sviluppa una strategia e lavora alla costruzione del tuo Brand Notarile® e della tua unicità. Perché il tuo Brand Notarile® è univoco ed identitario?
- individua e seleziona i canali dove farti conoscere: non ogni canale può essere adatto allo scopo, non in ogni canale vi è lo stesso target, non in ogni canale si comunica attraverso i medesimi registri comunicativi. Quali canali sono adatti alla tua strategia e quali no?
- dai al tuo pubblico ciò che cerca: per ottenere fiducia ed apprezzamento e generare il consenso favorendo una solida reputazione, devi aiutare chi ti osserva e ti segue a risolvere le proprie problematiche fornendo informazioni, consigli e suggerimenti. Come puoi diventare un punto di riferimento?
- trasforma l’interesse in contatti, questi in relazioni e queste ultime in clienti: lavora affinché l’attenzione e l’interesse verso di te si trasformino in relazioni interpersonali, attraverso le quali “convertire” i contatti in nuovi clienti. Come puoi lavorare per rendere felici i tuoi prossimi clienti?
Non perdere mai la motivazione, la costanza e sfòrzati di individuare il registro comunicativo più adatto e coerente che possa condurre chi ti osserva a fidarsi di te.
Non sei banalmente e semplicemente un “marchio” ma una “marca”, ovvero un inequivocabile brand nel tuo settore notarile.
Sii autentico, non costruire un “personaggio”: genuinità e spontaneità sono gli ingredienti “magici” che ti consentono di raggiungere in maniera trasparente il tuo pubblico.
La qualità dei tuoi servizi notarili è data dal valore che gli attribuiscono coloro che credono nella tua immagine (e nel tuo Brand Notarile®) e che ti danno fiducia manifestandoti il loro consenso.
La fiducia è il frutto di comunicazione costante, coerenza reiterata e reputazione solida ed è data dalla percezione che di te hanno coloro che ti osservano: ti consente di divenire un punto di riferimento unico ed identitario nella mente di chi ha bisogno di ciò in cui sei competente.
Non rincorrere engagement e “like” solo per seguire le mode o per “scimmiottare” altri, sii sempre coerente in quanto fiducia e reputazione li costruisci nel tempo attraverso le “pietre angolari” dell’onestà intellettuale e del rispetto degli altri.
Se il tuo Brand Notarile® è affidabile, unico e coerente allora mantiene sempre le proprie promesse.
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