Il modello delle “tre Zone” di Karl Rohnke può rivoluzionare la gestione dei tuoi collaboratori e delle loro performance, aiutandoti a distinguere tra la rassicurante routine, l’adrenalina della crescita ed il “baratro” del panico, nell’ottica di rendere il tuo Studio Notarile sempre più resiliente ed all’avanguardia.
“La vita inizia al confine della tua Zona di Comfort.“
(Neale Donald Walsh)
Ti sei mai interrogato in merito alla gestione delle cosiddette “zone psicologiche delle performance”?
Per decenni l’attività notarile si è sostanzialmente “cullata” in quella che gli esperti definiscono la “Zona di Comfort” ovvero uno spazio dove le competenze e le sfide quotidiane si incontrano in un equilibrio perfetto, garantendo una bassa ansia ed una performance prevedibile (leggi per un approfondimento l’articolo “Sandbagging nel tuo Studio Notarile: cosa puoi fare?”).
Tuttavia, il mondo moderno — tra Intelligenza Artificiale (AI), scadenze telematiche e complessità normative — ti sta spingendo, insieme ai tuoi collaboratori, sempre di più verso territori inesplorati: comprendere la distinzione tra Comfort, Crescita e Panico non rappresenta un mero esercizio accademico bensì una necessità strategica per il notaio leader® che voglia perseguire l’eccellenza senza “bruciare” il proprio capitale umano.
Il segreto dell’equilibrio risiede nella legge di Yerkes-Dodson: ovvero la performance del tuo Studio raggiunge il suo apice solo quando la pressione è moderata, stimolando l’attenzione senza sfociare nel caos.
La legge di Yerkes e Dodson (risalente al 1908) si basa, infatti, su un principio psicologico che prende in considerazione la relazione tra stress e prestazione, dimostrando come livelli moderati di stress possano migliorare le prestazioni, mentre un eccesso di pressione possa ostacolarle: la prestazione, dunque, migliora con l’aumento dello stress fino ad un punto ottimale oltre il quale si assiste ad un calo della performance.
Le zone psicologiche della performance, pertanto, descrivono gli stati mentali ed emotivi che influenzano la prestazione, passando dalla “Comfort zone” (Zona di Comfort, caratterizzata da sicurezza) alla “Stretch zone” (Zona di Crescita, caratterizzata da nuove sfide e rischi) fino alla “Panic zone” (Zona di Panico, caratterizzata da ansia eccessiva o burnout).
Ottimizzare la performance richiede la contemporanea gestione di motivazione, concentrazione e resilienza (leggi per un approfondimento l’articolo “L’Antifragilità del tuo Studio Notarile va oltre la resilienza”).
Il modello delle “tre Zone” di Karl Rohnke, radicato nella psicologia e nella teoria dell’apprendimento, offre una preziosa prospettiva su come affrontare le sfide, apprendere nuove competenze e gestire lo stress sul posto di lavoro.
La Zona di Comfort è quel luogo in cui ti senti a tuo agio e nel pieno controllo: qui si svolgono compiti, attività e routine familiari, utilizzando competenze già consolidate. Sebbene la Zona di Comfort sia uno spazio sicuro, rimanervi troppo a lungo può limitare la tua crescita ed il tuo potenziale: per molti di noi infatti, a lungo andare, la Zona di Comfort può diventare un po’ noiosa (leggi per un approfondimento l’articolo “Il “disagio dell’aragosta” nel tuo Studio Notarile: accetta la sfida del cambiamento e della crescita”).
La Zona di Crescita si trova appena fuori dalla tua Zona di Comfort: è qui che affronti nuove sfide, impari nuove abilità e ti spingi oltre i tuoi limiti attuali. Nella Zona di Crescita potresti sentirti leggermente a disagio o ansioso, ma è proprio qui che avviene la tua vera crescita e l’apprendimento (leggi per un approfondimento l’articolo “Il tuo Studio Notarile tra pressioni, motivazione e futuro: strategie per la crescita dei tuoi collaboratori”).
Oltre la Zona di Crescita si trova la Zona di Panico: qui le sfide sono talmente al di là delle tue attuali capacità che ti senti sopraffatto ed incapace di affrontarle. Nella Zona di Panico i livelli di stress sono elevati e la tua produttività e l’apprendimento sono gravemente compromessi (leggi per un approfondimento l’articolo “Metodi per ridurre lo stress nel tuo Studio Notarile”).
È importante notare che i confini tra queste zone sono fluidi e possono cambiare nel tempo: infatti, man mano che acquisisci nuove competenze ed esperienza, ciò che prima ti sembrava un ostacolo può diventare parte della tua Zona di Comfort.
Come notaio leader® comprendere queste aree può aiutarti a supportare la crescita e lo sviluppo del tuo team, preservandone al contempo il benessere e la produttività (leggi per un approfondimento l’articolo “Nel tuo Studio Notarile si perseguono “digital detox & wellbeing”?”).
Incoraggia, dunque, i tuoi collaboratori ad uscire regolarmente dalla loro Zona di Comfort: offri loro l’opportunità di intraprendere nuove attività, acquisire nuove competenze e collaborare con persone diverse. Tuttavia, fai attenzione a non spingerli troppo oltre e per un tempo eccessivo perché ciò potrebbe portarli, nel lungo periodo, ad esaurimento e disimpegno (leggi per un approfondimento l’articolo “Come evitare burnout e rust-out nel tuo Studio Notarile”).
Quando assegni le attività ai tuoi assistenti notarili, o fornisci loro i tuoi riscontri, è fondamentale che consideri attentamente le competenze e l’esperienza di ciascun membro del tuo team: un’attività che -difatti- può risultare agevole per una persona potrebbe rappresentare una sfida per un’altra o addirittura causare panico ad un’altra ancora! (Leggi per un approfondimento l’articolo “La matrice Skill/Will per una comprensione ragionata dei collaboratori del tuo Studio Notarile”)
Adatta pertanto il tuo stile di Leadership alle esigenze di ciascun membro del tuo team, tenendo conto del loro livello di partenza ed aiutandoli a crescere ad un ritmo sostenibile (leggi per un approfondimento l’articolo “Il modello della Leadership Situazionale nel tuo Studio Notarile: come funziona”).
Le “tre Zone” nel dettaglio: Comfort, Crescita e Panico
“Solo coloro che rischieranno di spingersi
troppo lontano
potranno eventualmente scoprire
quanto lontano si possa andare.”
(T.S. Eliot)
Vediamo ora nel dettaglio le “tre Zone“ del modello di Karl Rohnke:
#ZONA DI COMFORT
La Zona di Comfort nel tuo Studio Notarile è rappresentata da tutte quelle attività routinarie che il tuo team svolge quasi con il “pilota automatico” attivato: come, ad esempio, la redazione di una compravendita standard, il rapporto consolidato con un cliente storico o la gestione dei flussi di cancelleria. In questo spazio i tuoi collaboratori si sentono sicuri, a proprio agio, competenti e nel pieno controllo della situazione: rappresenta una zona vitale per la loro salute mentale poiché agisce come un “luogo” di ricarica psicologica e di consolidamento delle competenze.
Tuttavia, una permanenza prolungata ed esclusiva nella Zona di Comfort può diventare una “trappola mortale” per l’innovazione e la crescita: la routine eccessiva genera stagnazione, apatia ed una pericolosa diminuzione della motivazione. Se nel tuo Studio Notarile non si sperimenta mai nulla di nuovo il rischio è quello di restare prigionieri di processi obsoleti, ignorando le opportunità che il settore e la tecnologia offrono. Inoltre, numerose ricerche dimostrano che evitando le sfide la nostra Zona di Comfort tende paradossalmente a restringersi: ciò che un tempo era gestibile inizia a sembrare minaccioso, rendendoti sempre più rigido e vulnerabile ai cambiamenti esterni. Le “catene dell’abitudine“, come asseriva Bertrand Russell, sono inizialmente troppo leggere per essere sentite finché non diventano troppo pesanti per essere spezzate.
#ZONA DI CRESCITA
Il vero “laboratorio” del successo è la Zona di Crescita (o Stretch Zone): questo è lo spazio psicologico situato appena oltre il confine del conosciuto, dove il grado di sfida supera leggermente le abilità attuali, tue e dei tuoi collaboratori. Immagina, ad esempio, un tuo collaboratore che deve imparare a gestire una complessa operazione societaria o l’adozione nel tuo Studio di un nuovo software basato sull’Intelligenza Artificiale: all’inizio egli proverà una leggera tensione mista ad un’ansia “sana” e ad un senso di incertezza.
In questa Zona non ci si sente travolti ma stimolati: è qui che avviene il vero apprendimento, dove le connessioni neurali si rafforzano e la resilienza personale e professionale mette le sue radici. Lo stretching psicologico funziona come un muscolo o un elastico: ogni volta che la tua organizzazione di Studio si spinge in modo controllato oltre i propri limiti, la Zona di Comfort si espande. Ciò che oggi appare come una sfida ardua, domani diventerà parte della routine quotidiana. Affinché il tuo team navighi con sicurezza in questa Zona è fondamentale che tu agisca, in quanto notaio leader®, come un mentore, fornendo ai tuoi collaboratori quello che gli psicologi chiamano “scaffolding” (“impalcatura“): ovvero un supporto strutturato che permetta alla tua squadra di affrontare le novità senza cadere nel vuoto (leggi per un approfondimento l’articolo “Lo Scaffolding: l’”impalcatura” a sostegno dei collaboratori del tuo Studio Notarile”).
#ZONA DI PANICO
Oltre la Zona di crescita si apre il “territorio oscuro” della Zona di Panico: ciò si verifica quando la sfida che si presenta (sia essa una scadenza impossibile, una normativa di estrema complessità senza adeguata formazione o un carico di lavoro sproporzionato) eccede drasticamente andando oltre le risorse disponibili. In questa Zona la capacità di apprendimento si chiude a riccio e la produttività crolla vertiginosamente. I tuoi collaboratori entrano in modalità “combatti, fuggi o congèlati“: la visione periferica si restringe ed il pensiero logico viene sostituito da un’ansia paralizzante (leggi per un approfondimento l’articolo “La falange obliqua di Epaminonda ed il pensiero laterale nel tuo Studio Notarile”).
Nel tuo Studio Notarile il panico è il nemico numero uno della precisione: decisioni affrettate, errori nei rogiti ed un clima di paura interpersonale sono i segnali tipici di un team che si è spinto troppo oltre. Il panico prolungato non solo rovina la qualità delle attività svolte ma porta inevitabilmente al burnout, all’esaurimento delle energie ed a gravi ripercussioni sulla salute dei tuoi collaboratori. È dunque tua responsabilità riconoscere i segnali di allarme — come l’insonnia del personale, l’irritabilità o il senso di impotenza — ed intervenire immediatamente ritornando verso Zone di Comfort più sicure o aumentando le risorse ed il supporto necessari.
Come gestire l’”elasticità” del tuo team di Studio
In quanto notaio leader® agisci proprio come un direttore d’orchestra delle zone psicologiche: devi essere consapevole che la “Zona di Crescita” di un assistente notarile junior può al contempo corrispondere alla “Zona di Comfort” di un collaboratore di lungo corso o alla “Zona di Panico” per un neo assunto.
La diversità delle competenze all’interno del tuo Studio Notarile ti richiede di esercitare una leadership sartoriale: assegnare l’attività giusta alla persona giusta significa garantire che ognuno si trovi nel proprio spazio di crescita (leggi per un approfondimento l’articolo “Potenzia il tuo Studio Notarile coltivando l’empowerment dei tuoi collaboratori”).
Per espandere la Zona di Comfort del tuo Studio senza rischiare di rompere l'”elastico umano” occorre che tu segua piccoli passi strategici, qui di seguito ti evidenzio alcune linee guida:
- consapevolezza e trasparenza: attraverso colloqui individuali incoraggia i tuoi collaboratori a comunicarti apertamente in quale Zona si trovano; l’ammettere di essere nella “Zona di Panico” devi interpretarlo come un atto di responsabilità e non di debolezza da parte del tuo collaboratore (leggi per un approfondimento l’articolo “Individua le lacune di competenze e le esigenze formative del tuo Studio Notarile”);
- cultura del fallimento come riscontro per la crescita: negli Studi Notarili l’errore è spesso temuto mentre, al contrario, nella fase di apprendimento deve essere visto come un dato informativo per migliorare i processi e non come un giudizio definitivo sulla persona (leggi per un approfondimento l’articolo “La “potenza” del fallimento nel tuo Studio Notarile: la capacità di rialzarsi sempre per crescere e migliorare”);
- il potere dei “piccoli passi”: non puoi certo pretendere di rivoluzionare il tuo Studio in una notte! Introdurre gradualmente un’innovazione o un cambiamento ti permette un adattamento progressivo al fine di evitare un eccessivo sovraccarico sui tuoi collaboratori (leggi per un approfondimento l’articolo “Padroneggia gli obiettivi dei tuoi collaboratori per guidare al meglio il tuo team”);
- sicurezza psicologica: favorisci un ambiente in cui le persone si sentano sicure di sperimentare senza il timore di “rimproveri” o di critiche distruttive (leggi per un approfondimento l’articolo “Quanta sicurezza psicologica alimenti all’interno del tuo Studio Notarile?”).
Come avrai compreso e ti sarai reso conto nel quotidiano, non puoi più permettere che il tuo Studio Notarile resti esclusivamente confinato nella propria Zona di Comfort: devi abbracciare lo “stress sano” della Crescita, scorgendo nell’incertezza un’opportunità di cambiamento e di perfezionamento delle potenzialità della tua organizzazione.
Tuttavia, questa evoluzione deve essere bilanciata: è fondamentale saper (e poter) tornare periodicamente nel “porto sicuro” della Zona di Comfort per “riposare”, riflettere e consolidare quanto appreso.
Il notaio leader® è colui che guida il proprio team attraverso queste Zone con saggezza, umiltà ed umanità, consapevole che il limite non è un muro ma una soglia da oltrepassare con coraggio e preparazione.
Espandere la tua Zona di Comfort significa, in ultima analisi, accrescere la tua influenza, autorevolezza ed affidabilità -unitamente a quelle del tuo Studio- in un settore, quello notarile, in continua evoluzione (leggi per un approfondimento l’articolo “Il Notaio Leader® è un “esploratore del cambiamento” dotato del giusto mindset: anche tu lo sei?”).
Come correttamente affermava Kurt Vonnegut “voglio stare il più vicino possibile al bordo senza cadere. Fuori sul bordo vedi ogni genere di cose che non puoi vedere dal centro. Grandi cose, mai sognate: la gente sul bordo le vede per prima”.
