Ti sei mai domandato se le prestazioni dei tuoi collaboratori dipendano anche da ciò che pensi di loro? Le aspettative che nutri nei confronti del tuo team possono rappresentare una potente leva di crescita oppure trasformarsi in un ostacolo al rendimento. L‘Effetto Pigmalione ed il suo opposto, l’Effetto Golem, ti aiutano a comprendere quanto la tua leadership possa incidere sulla motivazione, sull’efficienza e sul clima del tuo Studio Notarile.
“Ciò che gli altri credono di te ha un modo ineludibile di diventare la tua realtà.”
(Robert Rosenthal)
Hai mai riflettuto sulle modalità attraverso le quali guidi, motivi e ti relazioni con il tuo team di Studio?
Come sosteneva Charles Kettering, l’alto rendimento si accompagna ad elevate aspettative: dunque, quanto le tue aspettative possono influenzare le prestazioni dei collaboratori del tuo Studio? Hai mai fatto caso che alcuni collaboratori riescano ad esprimere capacità inattese proprio quando vengono incoraggiati, responsabilizzati e messi nelle condizioni di affrontare nuove sfide?
La psicologia sociale offre una possibile chiave di lettura a tutto ciò attraverso il cosiddetto “Effetto Pigmalione”, che richiama il mito narrato da Ovidio nelle Metamorfosi: Pigmalione, scultore innamorato della propria creazione, prega la dea Afrodite affinché la statua d’avorio che aveva realizzato prenda vita e la divinità lo accontenta; un riferimento ripreso anche dalla celebre commedia teatrale di George Bernard Shaw (Pygmalion)
L’“Effetto Pigmalione” (o “profezia che si autoavvera“) trova la sua origine nel 1968, quando lo psicologo Robert Rosenthal e l’insegnate Lenore Jacobson condussero un noto esperimento in una scuola elementare di San Francisco: ad alcuni insegnanti venne comunicato che determinati alunni, individuati casualmente, possedevano particolari potenzialità di sviluppo intellettuale; a distanza di un anno, gli studenti indicati -in via del tutto casuale- come particolarmente promettenti registrarono miglioramenti che i ricercatori collegarono alle aspettative positive degli insegnanti.
Il fenomeno venne interpretato attraverso il concetto della cosiddetta “profezia che si autoavvera”, introdotto dal sociologo Robert Merton: in sostanza, le aspettative che nutri nei confronti dei tuoi collaboratori possono influenzare il modo in cui ti comporti nei loro confronti e, di conseguenza, contribuire a modificarne il rendimento (leggi per un approfondimento l’articolo “Le convinzioni limitanti che possono frenare te ed il Team del tuo Studio Notarile”).
Rosenthal individuò quattro principali modalità attraverso le quali questo meccanismo può manifestarsi:
- clima emotivo: quando ritieni un tuo collaboratore capace, tendi a trasmettergli maggiore fiducia, disponibilità ed incoraggiamento, anche attraverso il tono di voce e la comunicazione non verbale (leggi per un approfondimento l’articolo “Sei visivo, auditivo o cinestesico? Ed i clienti del tuo Studio Notarile?”);
- input di contenuto: sei maggiormente propenso ad affidargli attività complesse, offrendogli opportunità di apprendimento e crescita;
- occasioni di risposta: gli concedi più spazio per esprimere opinioni, proporre soluzioni e partecipare attivamente alle decisioni;
- riscontri: dedichi maggiore attenzione alle sue prestazioni, fornendogli osservazioni e suggerimenti orientati al miglioramento.
Pertanto, oggettivamente, domàndati: riservi realmente le stesse opportunità di crescita a tutti i tuoi collaboratori oppure, anche inconsapevolmente, tendi a favorire coloro nei quali riponi maggiore fiducia?
L’altra faccia della medaglia dell’“Effetto Pigmalione” è rappresentato dall’”Effetto Golem”: se -infatti- le aspettative positive possono favorire il rendimento, cosa accade quando a prevalere sono i giudizi negativi?
L’”Effetto Golem” (che prende il nome dal Golem della mitologia ebraica, una creatura di argilla animata per servire il suo creatore, che finisce per trasformarsi in un mostro fuori controllo), studiato nel 1982 da Babad, Inbar e Rosenthal è quel fenomeno -opposto all’Effetto Pigmalione– attraverso il quale aspettative sfavorevoli possono contribuire a compromettere le prestazioni di una persona.
Immagina -ad esempio- un nuovo collaboratore che, durante le prime settimane nel tuo Studio, commetta un errore nella predisposizione di una pratica: potresti considerarlo un episodio isolato, legato all’inesperienza, oppure iniziare a convincerti che quella persona sia poco precisa, scarsamente affidabile o non sufficientemente preparata.
Nel secondo caso, il rischio è che il tuo giudizio iniziale finisca per condizionare il rapporto professionale ed in tal modo portarti, anche inconsapevolmente, a:
- affidargli esclusivamente mansioni semplici e ripetitive;
- controllare continuamente ogni sua attività, limitandone l’autonomia;
- assumere un atteggiamento più rigido e meno disponibile;
- interromperlo frequentemente o prestare scarsa attenzione alle sue proposte;
- escluderlo dalle opportunità di crescita riservate agli altri collaboratori.
Quali conseguenze potrebbe generare questo tuo comportamento? Il collaboratore, percependo la tua sfiducia, potrebbe progressivamente perdere sicurezza, ridurre la propria iniziativa ed affrontare le attività lavorative con crescente ansia (leggi per un approfondimento l’articolo “Comfort, Crescita e Panico nel tuo Studio Notarile”).
Il conseguente peggioramento delle prestazioni finirebbe per rafforzare il tuo giudizio iniziale: un circolo vizioso nel quale ciò che inizialmente temevi contribuisce a trasformarsi proprio nella realtà che volevi evitare; gli studiosi Jean-François Manzoni e Jean-Louis Barsoux hanno descritto una dinamica analoga attraverso la cosiddetta “Sindrome da Fallimento Preordinato” ovvero una dinamica lavorativa in cui le basse aspettative ed il controllo eccessivo del datore di lavoro causano involontariamente il calo delle prestazioni di un collaboratore capace.
Il rischio per il tuo Studio Notarile è evidente: demotivazione, inefficienze, deterioramento del clima lavorativo e possibile perdita di collaboratori qualificati: pertanto, prima di attribuire definitivamente ad un tuo collaboratore un’etichetta negativa, dovresti interrogarti anche sul tuo comportamento -seppur involontario– nei suoi confronti (leggi per un approfondimento l’articolo “Sandbagging nel tuo Studio Notarile: cosa puoi fare?”).
Perché l’Effetto Pigmalione può fare la differenza nel tuo Studio Notarile
“La mentalità di crescita è, semplicemente, la convinzione del discente che la propria intelligenza possa espandersi e svilupparsi.”
(Carol Dweck)
L’applicazione consapevole dei principi della psicologia organizzativa (che studia il comportamento umano all’interno dei contesti di lavoro, con l’obiettivo di allineare gli interessi organizzativi con i bisogni ed il benessere dei dipendenti) non rappresenta soltanto un modo per migliorare le relazioni interpersonali bensì può diventare uno strumento concreto di “Management Notarile®”, capace di incidere su aspetti fondamentali della tua organizzazione quali:
#RIDURRE GLI ERRORI ATTRAVERSO LA FIDUCIA
Se il tuo Studio è caratterizzato da un clima eccessivamente rigido, un collaboratore potrebbe esitare a segnalare un errore o una criticità per timore delle conseguenze mentre, al contrario, se si sente ascoltato e valorizzato, sarà maggiormente propenso a condividere dubbi, osservazioni e possibili anomalie (leggi per un approfondimento l’articolo “Come motivare i tuoi collaboratori comprendendo il “clima interno” del tuo Studio Notarile”).
La tempestiva segnalazione di eventuali criticità può contribuire a migliorare il controllo complessivo delle pratiche: si sostanzia nel principio della sicurezza psicologica (leggi per un approfondimento l’articolo “Quanta sicurezza psicologica alimenti all’interno del tuo Studio Notarile?”), individuato anche dal Progetto Aristotele di Google come un elemento determinante per l’efficacia dei gruppi di lavoro (leggi per un approfondimento l’articolo “Non perfezione ma equilibrio nel tuo Studio Notarile: come costruire un team vincente. Aristotele docet.”).
#VALORIZZARE I TALENTI E CONTENERE IL TURNOVER
Quanto costa al tuo Studio perdere un collaboratore esperto? Non soltanto in termini economici ma anche e soprattutto per il patrimonio di conoscenze, esperienze e familiarità con le procedure che quella persona porta via con sé (leggi per un approfondimento l’articolo “I danni derivanti da un elevato turnover nel tuo Studio Notarile”).
Se desideri trattenere i tuoi collaboratori, dunque, non puoi limitarti a considerare esclusivamente gli aspetti retributivi, devi anche offrire loro occasioni per apprendere, assumere responsabilità e percepire il valore del proprio contributo.
È proprio qui che l’Effetto Pigmalione può diventare particolarmente utile: dimostrare fiducia nelle capacità di un tuo collaboratore significa anche incoraggiarlo ad esprimere il proprio potenziale.
#MIGLIORARE L’EFFICIENZA E RIDURRE LO STRESS
Ti capita di avere la sensazione che, per ottenere un lavoro eseguito correttamente, tu debba necessariamente occupartene in prima persona? Questa è una condizione che può favorire il sovraccarico operativo, rendere particolarmente difficile la delega ed esporti a livelli elevati di stress, esponendoti anche al rischio di burnout (leggi per un approfondimento gli articoli “Controllo e delega nel tuo Studio Notarile: un classico esempio di “uroboro”?”, “Metodi per ridurre lo stress nel tuo Studio Notarile”, “Come evitare burnout e rust-out nel tuo Studio Notarile”)
Quando tutto deve necessariamente passare attraverso di te, lo Studio rischia di diventare eccessivamente dipendente dalla tua presenza.
Dovresti applicare la regola del 70% per la delega: quando un tuo collaboratore è in grado di svolgere un’attività con un’efficienza pari almeno al 70% della tua, può essere opportuno affidargliela, prevedendo il necessario affiancamento; il margine di miglioramento diventa così un’occasione di apprendimento.
Delegare non significa rinunciare al controllo bensì creare le condizioni affinché i tuoi collaboratori possano sviluppare maggiore autonomia, consentendoti di dedicare più tempo alle attività professionali che richiedono direttamente la tua competenza e la tua necessaria attenzione.
#RAFFORZARE LA REPUTAZIONE DEL TUO STUDIO
Un ambiente professionale nel quale vengono valorizzati l’apprendimento, la fiducia e la crescita personale e professionale può risultare particolarmente attrattivo anche per i nuovi collaboratori: la reputazione del tuo Studio Notarile, infatti, non dipende esclusivamente dalla qualità del servizio offerto ai clienti ma anche dal modo in cui gestisci le persone che vi lavorano.
La tua leadership notarile contribuisce, quindi, anche a definire l’identità e l’attrattività della tua organizzazione (leggi per un approfondimento l’articolo “Caratteri distintivi della leadership notarile: guidare senza comandare”).
3 strumenti concreti per far crescere il tuo team di Studio
Come notaio leader® in che modo puoi mettere in pratica l’“Effetto Pigmalione” nel tuo Studio Notarile? La psicologia organizzativa ti propone tre diversi strumenti:
- Growth Mindset (Mentalità di crescita);
- Goal Setting (Definizione degli obiettivi);
- Stretch Assignments (Attività sfidanti).
GROWTH MINDSET: CONSIDERA LE COMPETENZE COME CAPACITÀ DA SVILUPPARE
La psicologa Carol Dweck ha individuato due differenti atteggiamenti nei confronti delle capacità personali:
- Fixed Mindset: la convinzione che le proprie capacità siano sostanzialmente statiche e difficilmente modificabili;
- Growth Mindset: la convinzione che competenze ed abilità possano essere sviluppate attraverso impegno, apprendimento ed esperienza.
Quale dei due atteggiamenti prevale nel tuo Studio Notarile?
Immagina che un tuo collaboratore commetta un errore durante la lavorazione di una pratica: potresti limitarti a rimproverarlo per la sua disattenzione oppure utilizzare l’episodio per analizzare insieme il problema ed individuare una procedura che contribuisca a prevenirlo in futuro; nel primo caso concentri l’attenzione sulla persona, mentre nel secondo sul comportamento e sulle possibilità di miglioramento (leggi per un approfondimento l’articolo “La “potenza” del fallimento nel tuo Studio Notarile: la capacità di rialzarsi sempre per crescere e migliorare”).
Ciò non significa minimizzare l’errore ma trasformarlo in un’occasione di crescita professionale.
In quanto notaio leader® devi incoraggiare i tuoi collaboratori a considerare la competenza come il risultato di un percorso continuo di studio, esperienza e confronto (leggi per un approfondimento l’articolo “Il Notaio Leader® è un “esploratore del cambiamento” dotato del giusto mindset: anche tu lo sei?”).
GOAL SETTING: NON BASTA CHIEDERE DI “FARE DEL PROPRIO MEGLIO”
Quante volte hai invitato un tuo collaboratore a prestare maggiore attenzione oppure a “cercare di fare del proprio meglio”? Sono indicazioni certamente comprensibili ma spesso troppo generiche per orientare efficacemente il comportamento.
La Goal Setting Theory, sviluppata da Edwin Locke e Gary Latham, evidenzia l’importanza di assegnare obiettivi specifici e sfidanti in quanto, se ben definiti, possono contribuire a:
- orientare l’attenzione verso le attività prioritarie;
- incrementare l’impegno;
- favorire la perseveranza;
- stimolare la ricerca di soluzioni più efficaci.
Per attività particolarmente complesse o nuove, Locke e Latham suggeriscono -inoltre- di privilegiare gli obiettivi di apprendimento rispetto a quelli esclusivamente orientati alla prestazione: non chiedere soltanto risultati ma crea le condizioni affinché i tuoi collaboratori imparino a raggiungerli.
STRETCH ASSIGNMENTS: AFFIDARE NUOVE RESPONSABILITÀ SENZA GENERARE STRESS
Un altro strumento particolarmente interessante è rappresentato dalle Stretch Assignments: attività che richiedono al collaboratore di spingersi leggermente oltre la propria abituale zona di comfort; l’obiettivo non è mettere il tuo assistente notarile in una situazione ingestibile bensì offrirgli un’opportunità di crescita accompagnata dal necessario supporto.
Fondamentale è anche il debriefing conclusivo: un momento di confronto per comprendere cosa abbia funzionato, quali difficoltà siano emerse e come utilizzare l’esperienza nelle pratiche successive.
La fiducia che dimostri attraverso l’assegnazione di nuove responsabilità ai tuoi collaboratori può diventare un concreto incentivo alla loro crescita personale e professionale.
Essere un notaio leader® significa anche saper riconoscere, valorizzare e sviluppare le potenzialità delle persone che lavorano al tuo fianco (leggi per un approfondimento l’articolo “Il modello della Leadership Situazionale nel tuo Studio Notarile: come funziona”).
L’Effetto Pigmalione ti invita a riflettere proprio su questo aspetto: le aspettative che nutri nei confronti dei tuoi collaboratori non rimangono necessariamente confinate nella tua mente ma possono tradursi in atteggiamenti, decisioni e comportamenti capaci di influenzarne le prestazioni.
Allo stesso modo, l’Effetto Golem ti ricorda quanto un giudizio negativo, soprattutto se accompagnato da sfiducia ed eccessivo controllo, possa ostacolare la crescita dei tuoi collaboratori.
La qualità del lavoro del tuo Studio Notarile dipende anche dallo “spessore” delle relazioni che riesci a costruire al suo interno: fiducia, delega, obiettivi chiari, attività sfidanti e riscontri costruttivi non rappresentano semplici attenzioni nei confronti dei tuoi collaboratori bensì strumenti concreti di leadership e di gestione organizzativa.
Pertanto, dovresti domandarti non solo quanto siano preparati i tuoi collaboratori ma anche quanto il tuo modo di guidarli li aiuti realmente ad esprimere le proprie capacità (leggi per un approfondimento l’articolo “Padroneggia gli obiettivi dei tuoi collaboratori per guidare al meglio il tuo team”).
Il potenziale del tuo Studio Notarile non risiede esclusivamente nelle competenze che il tuo team possiede oggi ma anche in quelle che, attraverso la tua leadership, potrà sviluppare domani.
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