Le dinamiche interpersonali svolgono un ruolo cruciale nelle nostre vite plasmando il modo in cui interagiamo con gli altri, sia a livello personale che professionale. Scopri come tu ed i tuoi collaboratori potete sviluppare e padroneggiare le vostre competenze interpersonali.
“Il successo risiede nell’avere
proprio quelle competenze richieste in quell’istante.“
(Henry Ford)
Le competenze interpersonali ci aiutano ad operare in contesti collaborativi e ad avere successo sia a livello personale che professionale: sono strumenti essenziali per costruire relazioni solide e produttive, sia che si tratti di collaborare ad un’attività, di risolvere conflitti o semplicemente di impegnarsi in conversazioni quotidiane; queste competenze, altresì, gettano le basi per un ambiente di lavoro positivo ed efficiente.
Le dinamiche interpersonali si riferiscono alla complessa interazione tra gli individui mentre comunicano ed interagiscono in diversi contesti: non riguardano solo le parole scambiate ma anche le emozioni, gli atteggiamenti e le risposte che emergono durante queste interazioni. L’essenza delle dinamiche interpersonali affonda le sue radici nell’idea che i nostri comportamenti e sentimenti abbiano un profondo impatto su chi ci circonda.
Nel 1936 Dale Carnegie pubblicò il libro “How to Win Friends and Influence People” (“Come trattare gli altri e farseli amici “), uno dei testi più venduti di tutti i tempi (30 milioni di copie in 36 lingue), nel quale offriva consigli apparentemente semplici come: sii un buon ascoltatore, non criticare, condannare o lamentarti e cerca di vedere le cose dal punto di vista di qualcun altro.
Questo testo ci evidenzia come il desiderio di migliorare le proprie capacità interpersonali trovi riscontro nelle persone.
Le competenze interpersonali rientrano, infatti, nelle cosiddette “soft skills” e vengono utilizzate quando interagiamo e comunichiamo con gli altri per contribuire a creare, costruire e mantenere relazioni (leggi per un approfondimento l’articolo “L’Assistente notarile ambìto: non solo capacità ma soprattutto Soft Skills“).
Si tratta di capacità sia innate che acquisite, utilizzate in situazioni sociali pertinenti al lavoro, all’istruzione ed alla vita personale: includono il lavoro creativo con gli altri, la comunicazione chiara, la collaborazione, l’adattamento al cambiamento, la flessibilità, l’interazione efficace all’interno di team eterogenei, la capacità di guidare e dirigere gli altri e l’essere responsabili.
Le competenze interpersonali possono essere apprese e migliorate nel tempo, il che può apportare benefici alle relazioni professionali e contribuire alla crescita personale ed alla soddisfazione lavorativa.
L’abilità interpersonale non consiste solo nell’essere amichevoli o nel saper ascoltare: riguarda la capacità di “leggere” le situazioni e le persone, comprenderne i bisogni e le motivazioni ed interagire in modo da creare fiducia e rispetto. È un’abilità che consente al notaio leader® di entrare in contatto con persone di ogni estrazione sociale, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo ed inclusivo.
In quanto notaio leader®, pertanto, devi possedere una comprensione più approfondita delle abilità interpersonali efficaci e dotarti di strumenti e strategie pratiche per gestire dinamiche sociali complesse.
Metaforicamente è come se le abilità interpersonali rappresentassero un “sistema GPS sociale” che ti guida attraverso conversazioni “difficili” e che ti aiuta a prendere coscienza delle regole implicite.
Ad esempio, potresti accorgerti che qualcuno si senta un po’ a disagio durante una riunione o percepire la tensione che sta crescendo tra i membri del tuo team prima che si scateni una discussione: avere questa capacità può aiutarti a ridurre notevolmente le probabilità di ritrovarti ad affrontare momenti imbarazzanti o che possano mettere in difficoltà gli altri.
Le competenze interpersonali nel dettaglio
“La competenza.
L’unico rigore che ci salva dalla superficialità,
dalla pigrizia e dal pressapochismo.“
(Fabrizio Caramagna)
Le competenze interpersonali, come anticipato, comprendono tutto ciò che utilizziamo per interagire, comunicare e lavorare efficacemente con gli altri: non attengono solo al parlare ma anche al saper ascoltare, alla comprensione ed al relazionarsi con le persone (leggi per un approfondimento l’articolo “Il carismatico “savoir faire” nel tuo Studio Notarile: la preziosa capacità di empatizzare con gli interlocutori“).
Sviluppando queste competenze tu ed i tuoi collaboratori potrete costruire relazioni più sane e positive sia nella vostra vita personale che professionale:
- comunicazione: una buona comunicazione è un elemento chiave per sviluppare ottime capacità interpersonali, significa saper esprimere chiaramente pensieri ed idee e comprendere cosa dicono gli altri. La comunicazione può coinvolgere il tono di voce, il linguaggio del corpo e persino il modo in cui si scrive un’email. Queste competenze sono la linfa vitale di un ambiente di lavoro sano: una comunicazione efficace consiste nel trasmettere le proprie idee in modo chiaro, nel saper ascoltare gli altri e nel garantire che gli obiettivi di tutti siano allineati. Comporta anche il saper leggere i segnali non verbali e comprendere le migliori modalità per comunicare con persone diverse (leggi per un approfondimento l’articolo “Sei visivo, auditivo o cinestesico? Ed i clienti del tuo Studio Notarile?“);
- empatia: l’empatia consiste nel comprendere i sentimenti e le prospettive altrui. Questa capacità è fondamentale per costruire fiducia e relazioni solide (leggi per un approfondimento l’articolo “Empatia: la testata d’angolo sulla quale il notaio leader® costruisce il proprio Studio Notarile“);
- negoziazione e risoluzione dei conflitti: in caso di disaccordo la risoluzione dei conflitti aiuta a trovare una soluzione pacifica in cui tutti possano essere concordi. Può comportare la comprensione di diversi punti di vista, la negoziazione ed il compromesso per raggiungere un accordo in cui tutti si sentano ascoltati e rispettati (leggi per un approfondimento l’articolo “Il ruolo chiave dei “problem solver” nella quotidiana complessità dello Studio Notarile“);
- atteggiamento positivo: un atteggiamento positivo significa affrontare le sfide con ottimismo ed incoraggiare gli altri a fare lo stesso (leggi per un approfondimento l’articolo “La “potenza” del fallimento nel tuo Studio Notarile: la capacità di rialzarsi sempre per crescere e migliorare“);
- visione orientata al team: comprendere, valorizzare e supportare il contributo da parte di ogni membro del team è fondamentale per il successo della tua organizzazione (leggi per un approfondimento l’articolo “Potenzia il tuo Studio Notarile coltivando l’empowerment dei tuoi collaboratori“);
- atteggiamento collaborativo: lavorare insieme per raggiungere un obiettivo comune implica la condivisione di idee, l’apertura ai suggerimenti degli altri e la collaborazione (leggi per un approfondimento l’articolo “Studio Notarile: come sviluppare un “team ad alta performance”“);
- motivazione: la motivazione è la “molla” che ci spinge ad andare avanti e può anche ispirare gli altri a dare il meglio di sé (leggi per un approfondimento l’articolo “La teoria dell’equità della motivazione di Adams nel tuo Studio Notarile“);
- persuasione: la persuasione è l’atto di convincere gli altri di un’idea o di un modus operandi, con un approccio rispettoso ed attento alle opinioni altrui (leggi per un approfondimento l’articolo “Applichi i 7 princìpi della persuasione nel tuo Studio Notarile?“);
- abilità di Coaching: le competenze di coaching consistono nell’aiutare gli altri a crescere e ad avere successo. Implicano l’offrire la propria guida, il condividere le conoscenze ed il fornire riscontri costruttivi. Quando fai coaching ad un collaboratore non gli stai dicendo cosa fare ma lo stai aiutando a scoprire i suoi punti di forza e gli stai indicando come sfruttarli efficacemente (leggi per un approfondimento l’articolo “Il Team Coaching a supporto del Notaio Leader®: come risvegliare il potenziale dei tuoi collaboratori“);
- intelligenza emotiva: essere consapevole delle tue emozioni e di quelle dei tuoi collaboratori può permetterti di gestire le dinamiche lavorative con maggiore sensibilità e professionalità. Un’elevata intelligenza emotiva può aiutarti a gestire lo stress, ad affrontare i conflitti con calma ed a creare un ambiente di lavoro positivo (leggi per un approfondimento l’articolo “L’importanza dell’Intelligenza Emotiva nel tuo Studio Notarile“).
Come sviluppare e migliorare le competenze interpersonali nel tuo Studio Notarile
Lo sviluppare ed il migliorare le proprie capacità interpersonali può trasformare l’ambiente di lavoro e la propria vita personale e professionale, rendendoli più piacevoli. La chiave di volta per allenare queste capacità è rappresentata dalla costanza e da un sincero desiderio di entrare in contatto con gli altri.
Di seguito una serie di attività che tu ed i tuoi collaboratori potreste intraprendere:
1) cercare di adottare una prospettiva positiva
l’approccio di concentrarsi sull’aspetto positivo delle situazioni e delle persone favorisce un ambiente di lavoro piacevole e contagia chi ci circonda. Ad esempio, quando ci si trova di fronte ad una sfida bisognerebbe sempre cercare di vederla come un’opportunità per imparare e crescere. Migliorare le competenze interpersonali richiede tempo: non si devono perdere di vista i progressi che si stanno facendo, mantenendo costantemente un atteggiamento positivo ed imparando a monitorare le interazioni proficue che si stanno vivendo;
2) controllare le proprie reazioni emotive
bisogna esercitarsi a fermarsi prima di reagire alle situazioni stressanti: ciò aiuta a comportarsi in modo più ponderato ed a mantenere la “pace interiore”. E’ sempre valido il consiglio di fare respiri profondi e prendersi una pausa di riflessione quando ci si sente sopraffatti, concedendosi un momento per raccogliere i pensieri prima di parlare;
3) valorizzare le competenze altrui
riconoscere ed apprezzare le competenze e l’esperienza delle persone con cui si lavora è una modalità efficace per entrare maggiormente in sintonia ed empatia, sia tu con i tuoi collaboratori che essi tra di loro;
4) mostrare un genuino interesse verso collaboratori e colleghi
questo principio vale sia per te verso i tuoi collaboratori che per essi tra di loro: conoscere le idee, i pensieri ed i sentimenti altrui consente di avere una maggiore comprensione delle persone con cui si interagisce quotidianamente;
5) evidenziare i tratti positivi ed i punti di forza di collaboratori e colleghi
riconoscere i punti di forza e complimentarsi abitualmente per i risultati dei tuoi collaboratori contribuisce a creare un senso di appartenenza, di gratificazione e di inclusione all’interno del tuo Studio Notarile: un complimento per un lavoro ben svolto, infatti, può fare un’enorme differenza (leggi per un approfondimento l’articolo “Il “sense of belonging” nel tuo Studio Notarile: motore dell’entusiasmo e della motivazione“);
6) praticare l’ascolto attivo
ascoltare per comprendere profondamente, non solo per rispondere: ciò significa concentrarsi sull’interlocutore per “afferrare” le sue parole e rispondere in modo ponderato. Durante le conversazioni cerca di riassumere ciò che l’altra persona ha detto per assicurarti di aver realmente compreso il suo punto di vista: metti costantemente in pratica le tue capacità di ascolto consapevole per comunicare al meglio;
7) comunicare con gentilezza
esprimi le tue idee e le tue esigenze in modo chiaro e rispettoso (ed invita i tuoi collaboratori a fare altrettanto): sviluppa la tua modalità di interazione concentrandoti sulla “comunicazione gentile”, ponendo l’accento -nella conversazione- sull’empatia, sull’ascolto e sull’intelligenza emotiva (leggi per un approfondimento l’articolo “La gentilezza: preziosa e rara leva di Marketing per il tuo Studio Notarile“);
8) esercitare l’empatia
cerca di immedesimarti il più possibile nei tuoi collaboratori (e chiedi loro di fare lo stesso con i propri colleghi di lavoro): ciò significa anche considerare come potrebbero sentirsi di fronte ai cambiamenti all’interno del tuo Studio o riconoscere le sfide che potrebbero dover affrontare;
9) costruire e coltivare relazioni interpersonali
investite del tempo, sia tu che i tuoi collaboratori, per conoscervi reciprocamente: puoi facilitare ed agevolare tutto ciò sia attraverso conversazioni periodiche ed informali sia tramite attività di Team building (leggi per un approfondimento l’articolo “Team building Notarile: quando nel tuo Studio la squadra unita fa la differenza“).
Se vuoi avviare delle proficue e costruttive attività di Team building all’interno del tuo Studio Notarile sarò felice di aiutarti.
D’altronde, come affermava Gustave Le Bon, “la competenza senza autorità è altrettanto impotente dell’autorità senza competenza”.
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