Quanto influisce la percezione sull’immagine del tuo Studio: sei o non sei un Brand Notarile?

La percezione del tuo Brand Notarile può attrarre i clienti oppure allontanarli: se non percepiscono la tua marca nel modo in cui vorresti, farai fatica a guadagnarti la loro fiducia e lealtà. Le opinioni delle persone, infatti, modellano il panorama del settore in cui ti trovi ad operare.

“La migliore pubblicità

è quella che fanno i clienti soddisfatti.“

(Philip Kotler)

La percezione è tutto: non importa se l’immagine che i clienti hanno del tuo Studio Notarile è accurata o meno, risultano fondamentali le loro percezioni.

Tutte le volte, infatti, che tu ed i tuoi collaboratori inviate una e-mail, rispondete al telefono, pubblicate un contenuto sul sito web, sulla Pagina Facebook o Linkedin dello Studio, sul profilo personale, su un Gruppo pubblico, rispondete ad una recensione, ecc.. contribuite a veicolare (consciamente o inconsciamente) -nella mente di chi vi osserva- una percezione dell’immagine dello Studio Notarile.

La funzione del tuo Brand Notarile non è solo quella di aumentare il valore dei servizi professionali offerti oltre il loro scopo operativo, ma è anche correlata alla fiducia, alla lealtà, alla qualità percepita ed alla consapevolezza della tua marca (leggi per un approfondimento l’articolo ““Marca” e non “marchio”: il Branding Notarile® per te e per il tuo Studio Notarile. Mettiti alla prova!“).

È facile calcolare, infatti, il valore economico dei tuoi servizi professionali ma la percezione dei tuoi clienti è ciò che determina realmente il valore del tuo Brand Notarile nel settore in cui ti trovi ad operare.

La percezione è ciò che il pubblico pensa e dice del tuo Brand Notarile ed è rappresentata dalla somma di tutte le esperienze che i clienti “vivono” ogni volta che interagiscono con il tuo Studio Notarile: si riferisce ai sentimenti, ai pensieri ed alle sensazioni complessive che un cliente prova nei confronti della tua marca (leggi per un approfondimento l’articolo “Il tuo Brand Notarile è la ragione per cui un cliente ti sceglie“).

La percezione del tuo Brand Notarile è la risultante tra la Brand Promise (ciò che la tua marca “promette”) e la Brand Experience (l’esperienza che l’utente vive con la tua marca): se non investi tempo ed energie per influenzare le convinzioni dei clienti in modo positivo, non ne acquisirai di nuovi ed il tuo Brand Notarile non crescerà.

Non importa quanto siano ottimali e qualitativamente soddisfacenti i servizi professionali che il tuo Studio Notarile offre: se i clienti non percepiscono correttamente il tuo Brand Notarile la tua organizzazione avrà difficoltà a fidelizzarli e ad acquisirne di nuovi.

Costruire, dunque, un legame emotivo con i tuoi clienti può anche contribuire a generare valore, poiché le persone che creano un’associazione positiva con il tuo Brand Notarile hanno maggiori probabilità di rimanervi fedeli: a tal proposito, conosci il “tasso o punteggio di passaparola del tuo Brand” ovvero il parametro di fedeltà della tua clientela? (Leggi per un approfondimento l’articolo “Sai qual è il Net Promoter Score (NPS) del tuo Studio Notarile?“)

Il Net Promoter Score (NPS), ad esempio, rappresenta uno strumento di gestione che consente di individuare il grado di soddisfazione o di insoddisfazione dei tuoi clienti in maniera quantificabile sotto forma di cifre (leggi per un approfondimento l’articolo “Il questionario di valutazione dello Studio Notarile: bussola della soddisfazione dei tuoi clienti”).

Una forte percezione del tuo Brand Notarile genera, dunque, i seguenti vantaggi:

  • aiuta a creare fiducia in coloro che ti osservano, portandoli ad essere più propensi ad usufruire dei tuoi servizi professionali;
  • ti consente di distinguerti da altri professionisti che operano nel tuo medesimo settore: è importante essere un Brand Notarile unico e riconoscibile e che le persone possano facilmente identificare e ricordare;
  • può portare, nel lungo termine, a maggiori profitti in quanto le persone sono solitamente più propense ad avvalersi dei servizi professionali di un Brand Notarile che conoscono e di cui si fidano.

Best practices per migliorare la percezione del tuo Brand Notarile

“I fatti non contano affatto.

La percezione è tutto. È certezza.“

(Stephen Colbert)

Ci sono alcune best practices che puoi introdurre per migliorare la reputazione del tuo Brand Notarile come, ad esempio, le seguenti:

  • assicurati di fornire servizi professionali di alta qualità e di superare/gestire sempre le aspettative dei tuoi clienti;
  • comprendi ed individua chi sono i tuoi clienti target ed i contenuti che potrebbero maggiormente “catturare” il loro interesse, al fine di migliorare la percezione del tuo Brand Notarile veicolando il messaggio corretto al giusto pubblico;
  • concentrati sulla mappatura del customer journey (quel processo, o percorso, che attiene all’interazione tra il cliente ed il tuo Studio Notarile) per osservare l’intero iter di fruizione dei tuoi servizi professionali dal punto di vista del tuo cliente: ciò ti aiuta a garantire che ogni interazione lungo il customer journey lasci un’impressione positiva nel tuo cliente (leggi per un approfondimento l’articolo “Il tuo Studio Notarile quanto cura il “Customer Journey”?”);
  • usa le recensioni ed i Social media a tuo vantaggio: rispondere tempestivamente ed in maniera appropriata a ciò che dicono i tuoi clienti è fondamentale. Fornire risposte rapide ed affrontare le eventuali problematiche può consentirti di migliorare la percezione del tuo Brand Notarile e di farti notare dai potenziali clienti (leggi per un approfondimento l’articolo “Le recensioni Google del tuo Studio Notarile: come evitare la “debacle” in Rete”);

Analizza ed ottimizza la percezione del tuo Studio Notarile

Risulta utile una verifica periodica delle percezioni dei tuoi clienti al fine di ottimizzarle: potrebbe esserci, infatti, un enorme divario (che non dovresti in alcun modo ignorare) tra la tua idea della percezione del tuo Brand Notarile e ciò che i tuoi clienti realmente pensano.

Presta attenzione, dunque, ai seguenti aspetti:

  • il modo in cui i tuoi clienti percepiscono il tuo Brand Notarile potrebbe differire dalla tua comprensione di esso

I tuoi clienti potrebbero avere in mente concetti diversi da quelli che hai provato a costruire attraverso molteplici attività di Branding Notarile®: per far ciò hai bisogno di dati con cui lavorare e puoi sicuramente ottenerli dai questionari di valutazione del tuo Studio Notarile (leggi per un approfondimento l’articolo “Cosa impedisce al tuo Studio Notarile di essere un Brand distinguibile?”);

  • cosa pensano i clienti del tuo Studio Notarile

I tuoi clienti ritengono che il tuo Studio Notarile sia autorevole, affidabile e che soddisfi le loro aspettative? Il tuo team viene percepito come disponibile ad ascoltarli ed aiutarli nelle loro esigenze e problematiche? (Leggi per un approfondimento l’articolo “La reputazione digitale del tuo Studio Notarile: comprenderne le dinamiche per governarla”);

  • tieni ben presente che la percezione è realtà

Paul Jankowski ha correttamente affermato “…la voce più forte tende a creare una realtà percepita…”: se, ad esempio, una recensione negativa (la voce più forte) arriva sui Social network, il danno di immagine per il tuo Studio potrebbe essere di vasta portata. È dunque essenziale sapere e monitorare cosa si dice del tuo Brand Notarile (leggi per un approfondimento l’articolo “Il Team Branding per comunicare a 360° l’unicità del tuo Studio Notarile”);

  • genera un valore percepito dai tuoi clienti

Se non generi un valore che i tuoi clienti considerino soddisfacente il tuo Brand Notarile non resisterà nel tempo: se, infatti, i tuoi clienti non sono certi del valore del tuo Brand Notarile finiranno per scegliere e rivolgersi ad un altro professionista (leggi per un approfondimento l’articolo “La Customer obsession che rende il tuo Studio Notarile un “Paradiso” per i clienti”).

Il tuo Studio Notarile ha a disposizione tutti gli strumenti di marketing & management necessari per favorire un’esperienza positiva per i tuoi clienti: anche qualora eventi imprevisti si traducano in esperienze spiacevoli, sarai in grado di raccogliere la sfida e riconquistare un cliente deluso.

Gestisci in maniera appropriata, pertanto, tutti gli elementi fondamentali che sono sotto il tuo controllo:

  • non fare mai promesse che non potrai mantenere: è fondamentale che tu ed i tuoi collaboratori non creiate mai false attese ed aspettative nei clienti in merito a tempistiche, attività ed aspetti economici. Tieni a mente, infatti, che il tuo Brand Notarilenon è solo questione di marketing, pubblicità e Social media, in quanto la visibilità risulta vanificata se a monte non vi è una strategia che contempli un messaggio, una direzione ed uno scopo. La tua esposizione non apporta un valore percepito se non è accompagnata da motivazioni, emozioni, garanzie, stile e coerenza che possano generare affidabilità ed autorevolezza agli occhi di chi ti osserva;
  • ascolta i tuoi clienti: questa è spesso la sfida più grande per la maggior parte degli Studi Notarili. Quando i clienti parlano (di persona o al telefono) assicurati che siano sempre adeguatamente ascoltati: se un cliente si lamenta si è frequentemente tentati di smettere di prestare attenzione o di ascoltare solo per rispondere alle critiche. Tuttavia, è fondamentale ascoltare qual è l’esigenza espressa dal cliente ed assicurarsi che la soluzione individuata risolva la sua problematica (leggi per un approfondimento l’articolo “Empatia: la testata d’angolo sulla quale il notaio leader® costruisce il proprio Studio Notarile”);
  • utilizza efficacemente i Social media: rispondere rapidamente e professionalmente sui canali Social non solo porterà ad un risultato positivo ma, al contempo, aumenterà anche l’impressione favorevole circa la tua organizzazione. Sii particolarmente proattivo qualora sui Social network emergano recensioni e riscontri negativi ed adoperati per correggere la problematica.

Una scarsa percezione del tuo Brand Notarile può ostacolare la crescita del tuo Studio Notarile, limitare la fedeltà dei clienti e, in ultima analisi, impedirti di raggiungere il tuo pubblico (target) di riferimento.

In parole povere, comprendere come i clienti percepiscono il tuo Brand Notarile ed adottare misure per migliorare la loro percezione è il modo in cui ti assicuri di costruire le giuste connessioni con il tuo pubblico di riferimento: ogni Studio Notarile, infatti, desidera che i propri clienti abbiano una percezione positiva.

Quanto più positiva sarà l’esperienza dei tuoi clienti riguardo a te, al tuo Studio ed ai tuoi servizi professionali, tanto più si sentiranno sicuri di sceglierti rispetto ad altri professionisti che operano nel tuo stesso settore. Nel tempo il tuo investimento nella percezione del tuo Brand Notarile diventerà un impegno per il valore dello stesso.

Ciò significa che aggiungi valore extra ai tuoi servizi professionali, semplicemente associandoli al nome del tuo Brand Notarile ed alla tua identità.

I clienti, influenzati dal valore del tuo Brand Notarile, saranno più propensi ad usufruire dei tuoi servizi professionali più e più volte anche quando ve ne saranno disponibili altri più economici.

Tutto ciò significa anche che avrai più probabilità di attrarre nuovi clienti perché statisticamente il 60% di essi tende a consigliare a familiari ed amici, tramite il passaparola, i propri professionisti di fiducia.

La percezione del tuo Brand Notarile, dunque, è la corretta modalità attraverso la quale puoi attrarre potenziali clienti, costruire le condizioni per avere sostenitori spontanei del Brand e distinguerti dalla concorrenza.