Nel settore notarile la tua competenza professionale non è più il solo ago della bilancia: potresti ritrovarti ad essere “invisibile” o confuso nella massa, a fronte di professionisti più abili nel comunicare la propria unicità. Individua i punti critici dove il tuo Studio Notarile rischia di naufragare e comprendi come tornare ad essere la prima scelta nella mente dei clienti.
“La migliore pubblicità
è quella che fanno i clienti soddisfatti.”
(Philip Kotler)
Nell’attuale panorama professionale ti trovi dinanzi ad un curioso paradosso: mentre la qualità della tua prestazione professionale è, per certi versi, data per scontata dal tuo pubblico target, la tua capacità di attrarre e fidelizzare i clienti è diventata una sfida che si gioca su terreni nuovi e spesso inesplorati.
Molti Studi Notarili “perdono terreno“ – ovviamente- non per mancanza di preparazione giuridica bensì perché restano intrappolati in un’immagine obsoleta, trascurando il fatto che, oggi, la percezione è tutto.
Se chi ti osserva non percepisce il tuo Brand Notarile nel modo in cui vorresti, la fiducia, la lealtà ed il tuo posizionamento diventeranno obiettivi sempre più difficili da raggiungere (leggi per un approfondimento l’articolo “Quanto influisce la percezione sull’immagine del tuo Studio: sei o non sei un Brand Notarile?”).
Il primo errore, e forse il più cruciale, che può portare il tuo Studio Notarile a perdere terreno è proprio quello di confondere il Branding Notarile® con un semplice logo o un esercizio stilistico: il Brand Notarile è, in realtà, la somma di tutte le esperienze che un cliente vive interagendo con la tua organizzazione: è ciò che la gente dice di te e del tuo team “quando uscite dalla stanza”.
Il tuo Brand Notarile non è un marchio, è una promessa.
Se il tuo Studio Notarile non investe in una strategia di Branding Notarile® consapevole finisce per essere percepito come “uno dei tanti“, un’entità indistinguibile in una massa anonima dove, per l’utente, “uno studio vale l’altro” (leggi per un approfondimento l’articolo “Il Personal Branding Canvas per far “decollare” il tuo Studio Notarile”).
Questa omologazione spinge inevitabilmente verso la “guerra dei prezzi“, un terreno dove non si genera mai valore reale e dove rischi solo di svilire ed annacquare la tua autorevolezza: al contrario, un Brand Notarile forte è -come detto- una promessa di valore che abbassa il livello di rischio percepito dal cliente, rendendoti un punto di riferimento univoco e memorabile (leggi per un approfondimento l’articolo “Il tuo Brand Notarile è la ragione per cui un cliente ti sceglie”).
Un altro àmbito, infatti, dove molti Studi Notarili perdono il passo, rispetto ad altri “più agili e reattivi”, è proprio nella delicata gestione della relazione: qui entra in gioco la “Customer Obsession” ovvero una vera e propria filosofia ed un approccio scientifico che va ben oltre il semplice servizio al cliente (leggi per un approfondimento l’articolo “La Customer obsession che rende il tuo Studio Notarile un “Paradiso” per i clienti”).
Mentre il servizio al cliente, infatti, è spesso caratterizzato dalla reattività (risolvendo un problema quando esso si presenta), l’ossessione per il cliente è proattiva: significa lavorare a ritroso partendo dalle necessità e dai desideri della tua clientela target (che non è detto debba per forza essere la stessa di un tuo collega) per anticiparne i bisogni.
Se il tuo Studio Notarile è metaforicamente “ossessionato” dai propri clienti non si limita a stipulare atti ma si impegna a “deliziarli” in ogni punto di contatto(leggi per un approfondimento l’articolo “Il tuo Studio Notarile quanto cura il “Customer Journey”?”): pertanto, se il tuo team e la tua intera organizzazione si concentrano solo sull’aspetto operativo della pratica, ignorando l’emozione ed il valore intangibile che accompagnano la fruizione del servizio, stanno lasciando una porta aperta ad altri professionisti del tuo medesimo settore.
La lealtà del cliente, infatti, nasce e si amplifica nel momento esatto in cui egli si sente compiutamente ascoltato, compreso e guidato: senza questo legame emotivo, il cliente sceglierà sempre l’opzione più economica.
Nel lungo periodo, infatti, non è (e non sarà) mai il prezzo la discriminante nella scelta tra uno Studio Notarile ed un altro: strutturare ed investire, al contrario, in una strategia di Branding Notarile®significa “costruirsi le ali ” mentre gli altri precipitano perché ancoràti a logiche obsolete e superate.
L’esperienza valoriale positiva del servizio fruito genera il passaparola, lo sconto sul prezzo no: solo comunicando la tua competenza, il tuo stile e la tua unicità rimarrai impresso nella mente della clientela.
Tutti possono operare uno sconto, non è da tutti -invece- saper creare empatia, ispirare fiducia, generare valore esperienziale per la clientela (leggi per un approfondimento l’articolo “Perché dovrei scegliere il tuo Studio Notarile e non quello di un tuo collega? L’importanza di lavorare sul tuo Branding Notarile®”).
Sai, per esempio, che c’è un modo per non produrre copiose quantità di preventivi (spesso a vuoto) ed al contempo per far sì che le persone si rechino nel tuo Studio Notarile?
Punti focali per non perdere terreno
“La gente non compra quello che fai,
ma perché lo fai.”
(Simon Sinek)
Un altro frequente punto di debolezza è rappresentato dal tentativo di essere “tutto per tutti“: difatti, come insegnano le leggi del Marketing di Al Ries, più cerchi di estendere la tua offerta di servizi notarili professionali in modo indiscriminato, più rischi -al contempo- di sbiadire il valore del tuo Brand Notarile.
Se il tuo Studio Notarile, infatti, non identifica un proprio pubblico target specifico e non restringe il proprio campo d’azione, perde l’opportunità di “possedere una parola” ed “occupare uno spazio unico” nella mente del cliente (leggi per un approfondimento l’articolo “Il posizionamento del tuo Studio Notarile e le 22 leggi del Marketing di Al Ries”).
Di seguito una serie di “punti focali” che non dovresti trascurare:
#IL PUBBLICO TARGET E LA LEGGE DELLA FOCALIZZAZIONE
la focalizzazione è “potenza”: un Brand Notarile acquisisce tanta più efficacia quanto più restringe il proprio campo d’azione; non identificare la tua nicchia significa non poter comunicare un messaggio semplificato e duraturo, capace di intercettare i bisogni reali delle persone.
Perdere terreno nei confronti degli altri professionisti che operano nel tuo stesso settore spesso significa semplicemente che qualcun altro è stato più bravo di te a posizionarsi come specialista in un determinato àmbito, diventando il primo nome che viene in mente quando nella clientela sorge quel particolare bisogno, quell’esigenza o quella specifica necessità (leggi per un approfondimento l’articolo “Lo storytelling del tuo Studio Notarile: strumento di connessione emotiva tra il tuo Brand e chi ti osserva”).
#LA VISIBILITÀ DIGITALE: IL TUO SITO WEB COME “VICOLO CIECO” O “BIGLIETTO DA VISITA”?
nell’era digitale in cui viviamo la visibilità non è un optional ma il “modo in cui ti presenti al mondo”: a tal proposito, molti Studi Notarili possiedono Siti Web che sono veri e propri “vicoli ciechi” nella Rete perchè graficamente inadeguati, difficili da navigare, mal indicizzati e non ottimizzati per i dispositivi mobili (leggi per un approfondimento l’articolo “Siti Web Notarili grossolani: “vicoli ciechi” nella Rete”).
Un sito web mal progettato non è solo inutile, è altamente dannoso poiché comunica trascuratezza e scarsa autorevolezza.
Il sito web dovrebbe essere il tuo moderno biglietto da visita, capace di attrarre potenziali clienti attraverso contenuti di valore ed una navigazione intuitiva: per esempio, il tuo Studio Notarile rischia di perdere terreno se il tuo sito non rispetta il principio “mobile-first” di Google, finendo penalizzato nei risultati di ricerca e diventando, di fatto, invisibile per oltre il 50% degli utenti che navigano da smartphone.
Essere online senza una strategia SEO (Search Engine Optimization) significa essere come un “ristorante gourmet nella giungla”: pregevole, ma introvabile (leggi per un approfondimento l’articolo “Il Sito Web del tuo Studio Notarile è come un ristorante gourmet nella giungla?”).
#REPUTAZIONE ONLINE E RECENSIONI: IL POTERE DELLA RIPROVA SOCIALE
la reputazione online è l’asset intangibile più prezioso del tuo Studio Notarile, eppure molti tuoi colleghi vivono ancora le recensioni come una minaccia o addirittura un “fastidio”, non tenendo in debito conto che il 94% delle persone dichiara che la lettura delle recensioni positive aumenta la loro fiducia nel Brand.
Ignorare una recensione negativa o, peggio, rispondere in maniera stizzita è un modo certo per allontanare i tuoi futuri clienti (leggi per un approfondimento l’articolo “Le recensioni Google del tuo Studio Notarile: come evitare la “debacle” in Rete”).
La “riprova sociale“, infatti, è un fenomeno psicologico potente: le persone tendono ad imitare le scelte compiute da un gran numero di individui per minimizzare il rischio, pertanto se il tuo Studio Notarile ha poche recensioni o riscontri negativi non gestiti tenderà a trasmettere incertezza.
Al contrario, saper governare la “Reputation Economy” significa monitorare costantemente ciò che si dice in Rete su di te e sulla tua organizzazione di Studio e trasformare anche una critica in un’opportunità di dialogo e di miglioramento (leggi per un approfondimento l’articolo “Branding Notarile® & Reputation Management: il tuo Studio Notarile come viene percepito?”).
La reputazione digitale ti precede: se è solida, il cliente arriva già predisposto alla fiducia; se invece è fragile, nessuna competenza professionale potrà compensare il sospetto iniziale (leggi per un approfondimento l’articolo “La reputazione digitale del tuo Studio Notarile: comprenderne le dinamiche per governarla”).
#L’IMMAGINE DEL TUO STUDIO: COERENZA TRA INTERNO ED ESTERNO
l’immagine del tuo Studio Notarile non è data solo dall’arredamento dell’ufficio o dalla carta intestata ma dal modo in cui ogni tuo singolo collaboratore interagisce con il pubblico: è proprio qui che molti Studi Notarili perdono terreno, nel momento esatto in cui trascurano di allineare il proprio team alla visione del Brand.
Ogni e-mail inviata, ogni risposta al telefono, ogni interazione sui Social contribuisce a modellare la percezione dell’immagine del tuo Studio nella mente di chi osserva.
Ad esempio, attraverso il “Team Branding” i tuoi collaboratori diventano veri e propri “ambasciatori del tuo Brand Notarile”: il tuo Studio può perdere terreno quando il tuo team è demotivato o non adeguatamente formato all’ascolto attivo ed all’empatia, e la clientela se ne accorge immediatamente (leggi per un approfondimento l’articolo “Il Team Branding per comunicare a 360° l’unicità del tuo Studio Notarile”).
L’immagine del tuo Studio deve essere coerente: se sui canali Social e/o sul Sito Web prometti attenzione, cura e personalizzazione dei servizi ma, poi, il cliente si imbatte in eccessiva rigidità e collaboratori distaccati, la rottura della “Brand Promise” distruggerà la credibilità costruita.
#IL PASSAPAROLA: L’ANTICA STRATEGIA NELL’ERA DEL DIGITALE
infine non puoi dimenticare il passaparola, che resta la forma più potente di veicolazione della tua professionalità ma che, oggi, ha assunto una veste digitale: il tuo Studio cresce se i tuoi clienti diventano sostenitori spontanei del tuo Brand Notarile, consigliandoti ad amici, familiari e conoscenti; le statistiche indicano, infatti, che il 60% dei clienti tende a raccomandare i propri professionisti di fiducia.
Tuttavia, il passaparola non nasce dallo sconto bensì dall’esperienza valoriale positiva: se il tuo Studio si concentra solo sulla transazione e non sulla relazione, il passaparola si spegne; monitorare il Net Promoter Score (NPS) — ovvero il grado di fedeltà della tua clientela — è fondamentale per capire se la direzione intrapresa è quella giusta (leggi per un approfondimento l’articolo “Sai qual è il Net Promoter Score (NPS) del tuo Studio Notarile?”).
Come riprenderti la scena (senza fare passi falsi)
In definitiva, il tuo Studio Notarile si espone al rischio di perdere terreno quando smette di innovare la propria comunicazione e la propria organizzazione, rifugiandosi dietro lo scudo della propria funzione pubblica.
Ma non solo.
Sui Social mi capita di leggere e notare troppi post dei tuoi colleghi generati con l’Intelligenza Artificiale (AI): indipendentemente da quale AI venga utilizzata il risultato è sempre il medesimo ed identico, tanti post -uno uguale all’altro- con una serie di infografiche con frasi a corredo, il tutto “cucito” dall’AI.
L’AI, infatti, porta verso l’omologazione e non alla differenziazione, con il rischio che tu venga confuso in una massa indistinta, dove ogni post è simile ad altri: vi sono -invece- strumenti, canali e messaggi molto più efficaci, meno dispendiosi e che consentono un’ottimizzazione della tua immagine ed un corretto posizionamento, nell’ottica di generare un vantaggio competitivo del tuo Studio Notarile (leggi per un approfondimento l’articolo “Preferisci essere uno, nessuno o centomila? Rifuggi l’ipnosi da Social e cura il tuo Branding Notarile®”).
Magari è proprio “dove, come e quando” pensi di acquisire visibilità che, invece, stai perdendo terreno attraverso azioni ed attività che, piuttosto che avvantaggiarti, potrebbero omologarti, danneggiando il tuo Brand Notarile (leggi per un approfondimento l’articolo “La Comunicazione del tuo Studio Notarile: perché, come, dove e quando.”).
“Sciommiottare” quello che fanno gli altri ti porta a distinguerti ed a renderti unico nella mente di coloro che osservano e leggono? Dove sono, dunque, il tuo posizionamento, la tua differenziazione e la tua strategia?
A monte hai preliminarmente individuato e studiato il tuo pubblico e target di riferimento? Quali sono i tuoi servizi professionali offerti e quali quelli dei professionisti che operano nel tuo medesimo settore (il cosiddetto benchmarking)?
Cerchi il tuo pubblico target di riferimento nel posto giusto, utilizzando i giusti canali ed i messaggi corretti?
Commentare, sempre sui Social, i post più disparati e su qualsiasi argomento –tanto per far comparire il tuo profilo ed il tuo nome– ha realmente un senso ed un’utilità pratica?
Come notaio leader® non puoi non renderti conto, pertanto, che il Marketing Notarile non è un’eresia o una deviazione dalla solennità del tuo ruolo e soprattutto non si improvvisa, rappresentando una necessaria esigenza che deve poggiarsi su una solida ed accurata strategia per far emergere la tua univoca identità autorevole ed affidabile (leggi per un approfondimento l’articolo “Il Marketing Notarile non è un’eresia ma un’esigenza”).
Non puoi più ignorare che la tua professionalità, pur rimanendo un prerequisito imprescindibile, oggi non sia più sufficiente a garantirti la competitività: i clienti, infatti, danno per scontata la tua competenza specialistica e cercano quel “quid” in più rappresentato dalla personalità e dall’identità percepibile del tuo Studio.
Se non investi tempo ed energie per influenzare positivamente le convinzioni di coloro che ti osservano, rischi di condannarti all’invisibilità o, peggio, ad essere uno dei tanti, nella confusione della massa indistinta.
I risultati positivi a lungo termine non si ottengono, infatti, risparmiando sulla comunicazione o ignorando le dinamiche della Rete e dei Social ma investendo nella percezione del tuo Brand Notarile.
In tale contesto, il Brand Notarile diventa l’unica vera difesa contro la “guerra dei prezzi” poiché sposta l’asse della scelta dal risparmio immediato — cercato solo da una minoranza del 20% dei clienti — verso il valore esperienziale richiesto dall’80% della clientela, desiderosa di ascolto, rassicurazione e guida.
Ogni interazione, dunque, è un’occasione per rafforzare il tuo Brand Notarile che, se mal gestita, potrebbe addirittura indebolirlo.
Perdere il tuo posizionamento su Google (o, cosa ancor più grave, non averlo proprio) o ignorare la “Reputation Economy” significa lasciare che siano gli altri, o peggio gli algoritmi e le recensioni non gestite, a definire chi sei.
Chi sceglie di ignorare queste dinamiche è destinato, prima o poi, ad essere superato da chi, con coraggio e strategia, mette il “cliente al centro” e decide di raccontare la propria unicità in modo autentico e memorabile (leggi per un approfondimento l’articolo “Il piano di Marketing dello Studio Notarile: per molti ma non per tutti”).
Un Brand Notarile forte rappresenta una promessa di valore mantenuta con coerenza, stile ed integrità (leggi per un approfondimento l’articolo “Cosa impedisce al tuo Studio Notarile di essere un Brand distinguibile?”).
Qualora tu voglia recuperare terreno (ri)posizionando il tuo Brand Notarile, curando la tua immagine e gestendo in maniera ottimale la tua reputazione online, sentiti libero di contattami per una chiacchierata senza impegno!
