Immagina i tuoi collaboratori come i più grandi “sostenitori ” del tuo Studio: sono loro infatti, in prima linea ogni giorno, ad interagire con i tuoi clienti. Il Branding interno facilita l’allineamento affinché ogni tuo assistente notarile comprenda e creda nei valori, negli obiettivi e nella cultura della tua organizzazione.
“Un Brand non è più
ciò che diciamo al consumatore,
è ciò che i consumatori si dicono l’un l’altro.”
(Scott Cook)
Se stai investendo nell’Immagine del tuo Studio e nel tuo Brand Notarile (ma anche se non stai operando in tal senso) non puoi assolutamente trascurare il ruolo che rivestono, in questo più ampio contesto, i tuoi collaboratori (leggi per un approfondimento l’articolo “Quanto influisce la percezione sull’immagine del tuo Studio: sei o non sei un Brand Notarile?“).
Ogni volta che un tuo collaboratore interagisce, infatti, sta comunicando e proiettando, anche inconsciamente, la tua Immagine verso l’esterno: la reputazione del tuo Studio, invero, passa anche e soprattutto attraverso i comportamenti dei tuoi assistenti notarili (leggi per un approfondimento l’articolo “La reputazione digitale del tuo Studio Notarile: comprenderne le dinamiche per governarla“).
Una eventuale reputazione negativa impatta, a cascata, sia sui rapporti con la tua clientela attuale e potenziale sia nel disincentivare l’interesse verso la tua organizzazione da parte di nuovi candidati, incidendo altresì anche sul clima interno del tuo Studio e nei rapporti tra i tuoi attuali assistenti notarili (leggi per un approfondimento l’articolo “Come motivare i tuoi collaboratori comprendendo il “clima interno” del tuo Studio Notarile“).
Se in questo preciso istante stai pensando “nel mio Studio tutto ciò non accade”, “il mio Studio è diverso” o “la mia organizzazione è esente da tali problematiche” prova a domandarti:
- abbiamo mai annullato all’ultimo momento un appuntamento reputato “meno importante”?
- ci è mai capitato di trattare male qualche cliente?
- abbiamo mai deluso le aspettative di un cliente?
- abbiamo mai ricevuto una recensione negativa?
- abbiamo mai dovuto chiedere “scusa” ad un cliente?
Chi è senza “peccato” scagli la prima pietra…ed è normale che ciò possa essere accaduto, fa parte -ovviamente- del lavoro e dell’imponderabile ma l’aspetto più importante è il seguente: come vi hai (o avete) posto rimedio?
L’Immagine del tuo Studio ed il tuo Brand Notarile si costruiscono, giorno dopo giorno, “mattoncino dopo mattoncino” anche e principalmente attraverso la cura del cliente per il tramite dell’operato dei tuoi collaboratori, a maggior ragione quando si tratta di “ricucire” situazioni critiche, di delusione o di “attrito” (leggi per un approfondimento l’articolo “Il tuo Brand Notarile è la ragione per cui un cliente ti sceglie“).
E’ innegabile, infatti, che tutti quanti -come fruitori di servizi di vario genere- la differenza tra un fornitore ed un altro la cogliamo e l’apprezziamo fondamentalmente nella modalità in cui veniamo accolti, seguiti e supportati nelle nostre esigenze, problematiche e preoccupazioni (leggi per un approfondimento l’articolo “La Customer obsession che rende il tuo Studio Notarile un “Paradiso” per i clienti“).
Il valore del servizio professionale fruito non è nel suo costo bensì nel vantaggio (percepito) che mi apporta nella mia attuale necessità.
Sono disposto a tornare in uno Studio Notarile, anche se la parcella del professionista è più alta, perché nella mia percezione del vantaggio che ne ho ricevuto la ritengo adeguata al servizio erogato, soprattutto se non mi sono sentito “uno dei tanti”, “un numero” ma sono stato seguito con cura ed attenzione dall’inizio alla fine (leggi per un approfondimento l’articolo “Il tuo Studio Notarile quanto cura il “Customer Journey”?“).
L’importanza del Branding interno ed esterno
“L’arte del Marketing
è l’arte di costruire un Brand.
Se non sei un Brand, sei una merce.”
(Philip Kotler)
Se i tuoi collaboratori non sono completamente allineati con i valori, gli obiettivi e la cultura della tua organizzazione può verificarsi una “discrepanza“ che i tuoi clienti noteranno: ecco perché è fondamentale assicurarti che il tuo team sia sempre sulla “stessa lunghezza d’onda”.
È qui che entra in gioco il “Branding interno“: quando la comunicazione interna del tuo Brand Notarile è forte, i tuoi collaboratori diventano “sostenitori spontanei” del tuo Studio. Veicolano il tuo “messaggio” in ogni conversazione, in ogni àmbito ed in ogni interazione con i clienti, contribuendo a costruire un’esperienza coerente ed autentica dall’interno verso l’esterno.
L’“Internal Branding” è il processo di allineamento che garantisce che tutti all’interno della tua organizzazione comprendano ed incarnino pienamente ciò che il tuo Brand Notarile rappresenta, incoraggiando i tuoi collaboratori a diventarne “ambasciatori” in tutto ciò che fanno.
Si tratta di “vivere” e “respirare” i valori della tua organizzazione ogni giorno in modo che i tuoi collaboratori avvertano un legame autentico con gli obiettivi del tuo Studio il quale, a sua volta, stimola coinvolgimento, produttività ed un messaggio “unificato” del tuo Brand Notarile, del quale -pertanto- i tuoi clienti possano fidarsi (leggi per un approfondimento l’articolo “Se la tua cultura di Studio è basata sui valori può fare la differenza“).
Il Branding interno e quello esterno sono due facce della stessa medaglia, ciascuna delle quali svolge un ruolo cruciale per il successo complessivo del tuo Brand Notarile.
Il Branding esterno riguarda il modo in cui il tuo Studio si presenta a chi lo osserva: è il processo di creazione e comunicazione del messaggio, dell’Immagine e della proposta di valore del tuo Brand Notarile, al fine di costruire una forte connessione con il tuo pubblico (leggi per un approfondimento l’articolo “La Comunicazione del tuo Studio Notarile: perché, come, dove e quando.“).
Mentre il Branding interno rafforza il legame tra la tua organizzazione ed i tuoi collaboratori, il Branding esterno costruisce e mantiene le relazioni con i clienti: entrambi sono profondamente interconnessi in quanto se il primo è forte getta le basi affinché il secondo comunichi un messaggio “potente e coinvolgente”.
Quando, infatti, i tuoi collaboratori sono realmente coinvolti nei valori del tuo Brand Notarile è più probabile che trasmettano un messaggio coerente e positivo ai tuoi clienti, garantendo che la tua Marca trovi una risonanza autentica nel tuo pubblico (leggi per un approfondimento l’articolo ““Marca” e non “marchio”: il Branding Notarile® per te e per il tuo Studio Notarile. Mettiti alla prova!“).
Un Branding interno efficace offre, pertanto, diversi vantaggi:
- miglioramento dell’esperienza dei tuoi collaboratori
quando i tuoi collaboratori sono allineati con i valori del tuo Studio, e ne comprendono gli obiettivi, si sentono più legati al proprio lavoro ed alla tua organizzazione. Questo senso di appartenenza favorisce la soddisfazione e la motivazione poiché essi vedono il loro ruolo come qualcosa di più di un semplice lavoro: si sentono parte di qualcosa di più grande. Ricorda che una comunicazione interna chiara del tuo Brand Notarile garantisce che i tuoi assistenti notarili siano ben informati e coinvolti, riducendo frustrazione e confusione e migliorando la loro esperienza lavorativa quotidiana (leggi per un approfondimento l’articolo “Il “sense of belonging” nel tuo Studio Notarile: motore dell’entusiasmo e della motivazione“);
- ottimizzazione della fidelizzazione e dell’acquisizione dei collaboratori
il Branding interno gioca un ruolo cruciale sia nel fidelizzare i tuoi attuali collaboratori che nell’attrarre nuovi talenti in quanto rende il tuo Studio un luogo di lavoro desiderabile, poiché comunica chiaramente i valori della tua organizzazione e ciò che essa può offrire. Questa chiarezza aiuta ad attrarre collaboratori con idee simili e che si adattano bene alla cultura della tua organizzazione trattenendo, al contempo, gli attuali dipendenti che si sentono valorizzati e si identificano nel tuo Brand Notarile. In un mercato del lavoro notarile sempre più competitivo, un Brand interno ben definito può essere un potente strumento per ridurre il turnover del tuo personale ed attrarre i migliori talenti (leggi per un approfondimento l’articolo “Employer e Talent Branding: come attrarre e trattenere i migliori talenti nel tuo Studio Notarile“);
- cultura organizzativa più solida
una strutturata strategia di Internal Branding contribuisce allo sviluppo di una cultura organizzativa coesa: quando è coerente ed allineata con i valori della tua organizzazione, contribuisce a coltivare un senso di scopo condiviso tra i tuoi collaboratori. Questa cultura unificata promuove la collaborazione, la fiducia ed il senso di appartenenza, essenziali per il successo a lungo termine (leggi per un approfondimento l’articolo “L’effetto a catena scatenato nel tuo Studio Notarile dalla forza dirompente di un team coeso“);
- esperienza dei clienti ottimizzata
sebbene il Branding interno si concentri principalmente sui tuoi collaboratori tuttavia, al contempo, ha un impatto diretto anche sull’esperienza dei clienti in quanto i tuoi assistenti notarili in linea con il tuo Brand Notarile hanno maggiori probabilità di offrire un servizio coerente e di alta qualità che ne rifletta i valori: ciò si traduce in interazioni più positive con i clienti ed in una maggiore fidelizzazione. Quando i tuoi collaboratori credono veramente nel tuo Brand Notarile il loro entusiasmo ed impegno sono evidenti in ogni punto di contatto con i clienti, creando un’esperienza più autentica e memorabile per quest’ultimo (leggi per un approfondimento l’articolo “Sai qual è il Net Promoter Score (NPS) del tuo Studio Notarile?“);
- maggior sostegno da parte dei tuoi collaboratori
un efficace processo di Internal Branding trasforma i tuoi collaboratori in “ambasciatori del tuo Brand Notarile”, desiderosi di condividere la tua cultura organizzativa sia all’interno che all’esterno del luogo di lavoro. Quando i tuoi assistenti notarili sono profondamente connessi al tuo Brand Notarile sono più propensi a parlarne positivamente, a consigliarne i servizi ed a difenderti nelle discussioni pubbliche. Questa attività di “advocacy” può migliorare significativamente la reputazione del tuo Studio, poiché i clienti ed i potenziali nuovi collaboratori saranno più propensi a fidarsi della parola di qualcuno che fa parte della tua organizzazione (leggi per un approfondimento l’articolo “Il Team Branding per comunicare a 360° l’unicità del tuo Studio Notarile“);
- maggior allineamento dal pre-stipula al post-stipula
il Branding interno garantisce che tutti all’interno della tua organizzazione siano sulla stessa lunghezza d’onda, indipendentemente dal ruolo o dalle attività svolte: tutto ciò aiuta ad abbattere le “compartimentazioni” e a incoraggiare la collaborazione. Quando, infatti, tutti i tuoi collaboratori comprendono i valori ed i princìpi del tuo Brand Notarile diventa più facile collaborare per raggiungere gli obiettivi comuni: questo allineamento non solo migliora l’efficienza ma garantisce anche che il tuo Studio si presenti “unito e coeso” verso l’esterno (leggi per un approfondimento l’articolo “Nel tuo team di Studio ogni collaboratore ricopre un ruolo specifico: individua e comprendi quale.“).
Come migliorare il Branding interno nel tuo Studio Notarile
Puoi attivare e mettere in pratica una serie di strategie per migliorare il tuo Branding interno:
- veicola il tuo Brand Notarile attraverso i canali di comunicazione
per rafforzare il tuo Branding interno integra i valori ed i messaggi di quest’ultimo in ogni canale di comunicazione che utilizzi: che ciò avvenga tramite sito web e mobile, canali social, e-mail o riunioni di team, comunicare in modo coerente l’identità del tuo Brand Notarile aiuta a rafforzarne l’autorevolezza e ad ispirare fiducia. Assicurati altresì che le tue comunicazioni interne riflettano il tono, i valori e gli obiettivi del tuo Brand Notarile, in modo che i tuoi collaboratori siano costantemente informati sui princìpi della tua organizzazione (leggi per un approfondimento l’articolo “Cosa impedisce al tuo Studio Notarile di essere un Brand distinguibile?“);
- assumi collaboratori che condividano i valori del tuo Brand Notarile
l’ottimizzazione del Branding interno inizia ancor prima che qualcuno entri nel tuo Studio: durante il processo di selezione concentrati nella ricerca di candidati che siano naturalmente in linea con i valori e le convinzioni della tua organizzazione. Grazie a questo allineamento, infatti, è più facile per i neo assunti entrare in contatto con il tuo Brand Notarile fin dal primo giorno. Durante il colloquio poni domande che rivelino il loro atteggiamento nei confronti dei princìpi chiave che definiscono il tuo Brand: in questo modo creerai un team non solo competente ma anche sinceramente coinvolto negli obiettivi della tua organizzazione (leggi per un approfondimento l’articolo “Strategie per trattenere, attrarre e far crescere i migliori talenti nel tuo Studio Notarile“);
- rafforza il tuo Brand Notarile attraverso riconoscimenti e gratificazioni
uno dei modi più efficaci per migliorare il Branding interno è riconoscere e gratificare i collaboratori che incarnano i valori del tuo Brand Notarile: quando vedono che il loro impegno viene apprezzato e premiato, anche i colleghi sono incoraggiati ad adottare lo stesso approccio (leggi per un approfondimento l’articolo “Non trascurare la teoria dell’aspettativa di Vroom nel tuo Studio Notarile“);
- integra il Branding nella fase di “onboarding”
il processo di “onboarding” dei neo assunti è il momento perfetto per presentare ai nuovi collaboratori il tuo Brand Notarile: assicurati, dunque, che la documentazione, le sessioni di formazione e le interazioni iniziali con i nuovi assistenti notarili siano in linea con l’identità del tuo Brand Notarile. Tutto ciò aiuta i neo assunti a comprendere e ad abbracciare fin dall’inizio i valori della tua organizzazione, creando le basi per un allineamento a lungo termine con il tuo Brand (leggi per un approfondimento l’articolo “Il processo di “onboarding” dei neo assunti nel tuo Studio Notarile“);
- comunica costantemente il “perché” del tuo Brand Notarile
i tuoi collaboratori devono comprendere bene non solo come vuoi che operi la tua organizzazione ma anche “perché” desideri che ciò avvenga in una data modalità: questa comprensione profonda favorisce un legame più forte con il tuo Brand Notarile, pertanto condividi regolarmente casi di studio o esempi che illustrino come i valori della tua organizzazione stiano facendo la differenza, sia all’interno dello Studio che all’esterno (leggi per un approfondimento l’articolo “Lo storytelling del tuo Studio Notarile: strumento di connessione emotiva tra il tuo Brand e chi ti osserva“);
- promuovi un ambiente collaborativo
incoraggia la collaborazione tra tutti i membri del tuo team per rafforzare il tuo Branding interno: favorisci l’abbattimento delle “compartimentazioni” e consenti ai tuoi collaboratori di comprendere ed avere visibilità sul lavoro svolto dai colleghi, al fine anche di avere consapevolezza di come l’impegno di ciascuno contribuisca agli obiettivi condivisi del team (leggi per un approfondimento l’articolo “Team building Notarile: quando nel tuo Studio la squadra unita fa la differenza“);
- richiedi riscontri ai tuoi collaboratori e prendili in seria considerazione
chiedi regolarmente ai tuoi collaboratori di fornirti riscontri sul Branding interno e su come possa essere migliorato: ciò non solo dimostra che attribuisci importanza alle loro opinioni ma può anche aiutarti a cogliere spunti interessanti per apportare modifiche e miglioramenti, assicurandoti che la tua strategia di Branding interno si evolva coerentemente, in modo da continuare a coinvolgere ed ispirare il tuo team (leggi per un approfondimento l’articolo “Le riunioni di team nel tuo Studio Notarile: efficaci strumenti di condivisione e comunicazione (poco utilizzati)“).
Il Branding interno non è una moda o un fenomeno passeggero: rappresenta il solido fondamento che garantisce che i tuoi collaboratori non solo siano parte della tua organizzazione ma si trasformino anche in veri e propri ambasciatori del tuo Brand Notarile.
Ricorda sempre, infatti, la frase di Warren Buffet: “servono 20 anni per costruire una reputazione e 5 minuti per distruggerla.”
5 thoughts